WTW-Umfrage: KI in der bAV-Verwaltung – Große Chancen, klare Grenzen

Eine neue Umfrage von WTW ("Künstliche Intelligenz in der bAV-Administration 2025", durchgeführt Sept./Okt. 2025 unter 24 Großunternehmen) zeigt: KI ist in der betrieblichen Altersversorgung (bAV) angekommen. Über 80 % der Unternehmen nutzen oder testen bereits KI-Tools wie Chatbots, digitale Assistenten und Wissensmanagement-Systeme.
Treiber und Status Quo: Wirtschaftlicher Druck (Restrukturierung), knappe IT-Budgets und der demografische Wandel (Wissenssicherung) beschleunigen den KI-Einsatz als Effizienz- und Produktivitätshebel. Aktuell dominieren strukturierte Aufgaben: Chatbots für einfache Anfragen (ca. 25 %) und KI im Wissensmanagement (knapp 20 %). Komplexe Prozesse (Sachbearbeitung, Datenprüfung) sind noch die Ausnahme.
Chancen vs. Hemmnisse: Unternehmen erwarten Effizienzgewinne (ca. 66 %), höhere Servicequalität (50 %) und eine Entlastung von Routinetätigkeiten (knapp 50 %). Geplant ist der Ausbau von digitalen Assistenten (>60 %) und Wissensmanagement (~45 %). Größtes Hemmnis ist der Datenschutz, gefolgt von Bedenken zur Ergebnisqualität, mangelnder Erklärbarkeit und regulatorischer Unsicherheit (ca. 40 %). Auch fehlende interdisziplinäre Teams bremsen die Umsetzung komplexer Use Cases. Kurzfristig werden steigende Kosten erwartet, langfristig ein kostendämpfender Effekt.
Die Umfrage liefert ein Stimmungsbild, ist aber nicht repräsentativ:
- Mini-Stichprobe: Mit nur 24 befragten Unternehmen (wenn auch großen) ist die Studie nicht repräsentativ für die deutsche Wirtschaft. Sie spiegelt primär die Sicht von Großkonzernen wider, die sich WTW-Beratung leisten können.
- Anbieter-Interesse: Als Outsourcing-Dienstleister hat WTW ein Interesse daran, den Trend zu KI und externer Unterstützung zu betonen. Die Aussagen der WTW-Experten stützen dieses Geschäftsmodell.
- Vage Kostenaussage: Die Prognose, dass KI langfristig "kostendämpfend" wirkt, aber unklar ist, ob sie die Gesamtkosten senkt, ist eine sehr vorsichtige Formulierung, die wenig konkrete Planungssicherheit bietet.
Basierend auf dem demografischen Druck und den Hemmnissen wage ich diese Prognose:
- Die "bAV-Self-Service-Revolution" (2026/27): Getrieben vom Personalmangel werden Unternehmen massiv in KI-basierte Self-Service-Portale für Mitarbeiter investieren. Chatbots werden zum Standard für alle Standardfragen (Rentenhöhe, Vertragsstatus). Die persönliche Beratung wird zum Premium-Service.
- Compliance-Krise durch "Black-Box-bAV": Die mangelnde Erklärbarkeit von KI-Ergebnissen wird zu einem Problem werden, wenn erste fehlerhafte Rentenberechnungen durch KI auftauchen. Dies wird zu strengeren Regulierungen und einem Fokus auf "Explainable AI" (XAI) in der bAV führen.
- Konsolidierung der bAV-Administration: Die hohen Initialkosten für KI-Infrastruktur werden kleine und mittlere Unternehmen überfordern. Sie werden ihre bAV-Verwaltung zunehmend an große Outsourcing-Dienstleister (wie WTW) auslagern, die die Skaleneffekte der KI nutzen können.
KI hält Einzug in die bAV-Verwaltung. Das bedeutet für dich:
- Wenn du im HR/bAV-Bereich arbeitest: Die Routine (einfache Anfragen beantworten) wird automatisiert. Spezialisiere dich auf komplexe Sachbearbeitung und Beratung, die Empathie und tiefes Fachwissen erfordern. Hier liegt deine Zukunft.
- Werde zum "Wissens-Manager": Unternehmen suchen händeringend nach Wegen zur Wissenssicherung. Wenn du weißt, wie man bAV-Know-how so strukturiert, dass eine KI es nutzen kann (Stichwort: Knowledge Engineering), bist du extrem wertvoll.
- Baue Brücken-Kompetenz auf: Für anspruchsvolle KI-Projekte fehlen "interdisziplinäre Teams". Wenn du bAV-Fachwissen mit grundlegendem IT-/KI-Verständnis kombinierst, bist du die perfekte Schnittstelle und kannst diese Lücke füllen.


